Hier findest du Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um deine Bestellung bei Elements.
Wie finde ich die richtige Größe?
Auf jeder Produktseite findest du eine Größentabelle mit den wichtigsten Maßen. Vergleiche diese am besten mit einem Kleidungsstück, das dir gut passt. Beachte zusätzlich den jeweiligen Größenhinweis in der Produktbeschreibung.
Wie fallen die Artikel aus?
Die Passform kann je nach Produkt leicht variieren. Sweatshirts fallen tendenziell eher kleiner aus; für eine reguläre Passform empfehlen wir dort häufig eine Nummer größer. Maßgeblich ist immer der Hinweis auf der jeweiligen Produktseite.
Welche Materialien werden verwendet?
Materialzusammensetzung, Stoffgewicht und Verarbeitung sind direkt auf der jeweiligen Produktseite aufgeführt. Wir wählen unsere Artikel mit Blick auf angenehmen Tragekomfort, Alltagstauglichkeit und eine langlebige Verarbeitung aus.
Wie lange dauert der Versand?
Die Bearbeitung deiner Bestellung dauert in der Regel 2–5 Werktage. Anschließend kommt die Laufzeit des Versanddienstleisters hinzu. Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die genauen Versandkosten werden dir im Checkout angezeigt und richten sich nach Lieferadresse und Umfang deiner Bestellung.
Kann eine Bestellung in mehreren Paketen ankommen?
In einzelnen Fällen können Artikel einer Bestellung getrennt versendet werden. Du erhältst dann für jedes Paket eine eigene Versandbestätigung und Sendungsverfolgung. Dadurch entstehen dir keine zusätzlichen Versandkosten.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, senden wir dir per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung. Prüfe bitte auch deinen Spam-Ordner, falls du keine Nachricht findest.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Melde dich bitte so schnell wie möglich über unsere Kontaktseite. Wir prüfen, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist. Sobald die Bearbeitung zu weit fortgeschritten ist, können wir sie nicht mehr garantieren.
Wie funktioniert eine Rückgabe?
Bitte kontaktiere uns vor jeder Rücksendung. Wir senden dir anschließend die passenden Rückgabeinformationen. Die Bedingungen und Fristen findest du in unserem Widerrufsrecht. Sende Artikel bitte nicht ohne vorherige Rückgabeanweisung zurück.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei einem normalen Widerruf trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bei einem beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel prüfen wir den Fall individuell und finden eine passende Lösung.
Was mache ich bei einem beschädigten oder falschen Artikel?
Kontaktiere uns bitte zeitnah und sende uns deine Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos des Artikels und der Verpackung. So können wir dein Anliegen schnell prüfen.
Wie pflege ich meine Kleidung?
Beachte das Pflegeetikett des Artikels. Für bedruckte oder bestickte Kleidung empfehlen wir grundsätzlich eine schonende Wäsche auf links, niedrige Temperaturen und den Verzicht auf direkte Hitze am Motiv.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Alle aktuell verfügbaren und für deine Region unterstützten Zahlungsmethoden werden dir sicher im Checkout angezeigt.
Kann ich ohne Kundenkonto bestellen?
Ja. Du kannst deine Bestellung auch ohne verpflichtende Kontoerstellung abschließen. Mit einem Kundenkonto kannst du deine Bestellungen anschließend einfacher einsehen.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Nutze dafür unsere Kontaktseite. Gib bei Fragen zu einer Bestellung am besten direkt deine Bestellnummer an, damit wir dir schneller helfen können.